Công ty TNHH tư vấn và đầu tư TechProfit được thành lập từ năm 2017, hoạt động trong lĩnh vực đào tạo - tư vấn - đầu tư tài chính cùng tôn chỉ “Share Value, build Success”, với mục tiêu giúp những nhà đầu tư có thể được trang bị những kiến thức tốt nhất và gặt hái được nhiều thành công trong thị trường tài chính. Bởi chúng tôi hiểu rằng để làm nên thành công bền vững trên thị trường tài chính, bạn cần phải hiểu về doanh nghiệp, dòng tiền và các lợi thế cạnh tranh.
Và để lan tỏa những giá trị đó đến rộng rãi hơn với các nhà đầu tư cũng hỗ trợ Khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ xứng đáng và hài lòng, TechProfit đang tìm kiếm 01 Customer Service Manager với công việc cụ thể như sau:
Bạn sẽ đảm nhận những công việc
1. Thiết lập, duy trì và Phát triển quy trình, hệ thống CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng: đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại:
Chủ động khai thác thông tin/ nhu cầu của khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm.
Tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
Thực hiện việc CSKH, duy trì và phát triển nguồn KH hiện tại và tương lai trao đổi về sản phẩm của công ty tới họ nhằm mục đích và khai thác chính xác nhu cầu của KH .
Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến nhằm đưa ra những cải tiến, tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua đáp ứng những yêu cầu của khách bằng thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, sẵn sàng giúp đỡ trong mọi trường hợp.
2. Quản lý và phát triển đội/nhóm để đảm bảo nhân viên CSKH chuyên nghiệp, theo sát quy trình chăm sóc trải nghiệm của KH
Kết hợp cùng Bộ phận Nhân sự để tuyển dụng và phát triển nhân sự tại phòng CSKH
Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng qua các kênh CSKH của công ty: Điện thoại, email…
Theo dõi & kiểm tra, đánh giá quy trình làm việc của nhân viên để đánh giá chất lượng, tối ưu, cải tiến chất lượng nhân sự.Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo để lên chương trình đào tạo phù hợp
Tham gia lập kế hoạch & thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty.
3. Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống
Tham gia vào thiết lập & kiểm tra hệ thống
Tham gia vào các dự án mới hoặc đổi mới quy trình của công ty, đặc biệt là quy trình CSKH.
4. Làm việc với các Bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kinh doanh, Marketing) để triển khai công việc giải quyết khiếu nại / thắc mắc
Để đảm nhận vị trí này bạn cần
Tốt nghiệp các trường đại học, trong và ngoài nước với các chuyên ngành liên quan; Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH với đối tượng khách hàng B2C.
Ưu tiên từng có trải nghiệm về đầu tư tài chính/ chứng khoán.
Có kỹ năng đào tạo, giao tiếp, lãnh đạo, lắng nghe và phát triển nhân viên
Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, phân tích, tổng hợp và báo cáo tốt.
Có kỹ năng quản lý, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm. Khả năng giải quyết tình huống linh hoạt, chịu được áp lực cao.
Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự
Trở thành Leader tại TechProfit bạn sẽ nhận được
Thu nhập: Lương cứng (Thỏa thuận theo năng lực) và hoa hồng KPI hưởng theo đóng góp cho kết quả chung của Bộ phận và công ty
Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, môi trường làm việc trẻ trung, năng động, trao đổi và học hỏi được nhiều kiến thức bổ ích.
Được tham gia đặt nền móng vào công việc xây dựng và phát triển quy trình, nhân sự phòng ban.
Được làm việc trực tiếp với những chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính.
Được hỗ trợ và phát triển nguồn thu nhập thụ động từ đầu tư
Được hỗ trợ các công cụ, thông tin và tạo điều kiện phát triển trong lĩnh vực đầu tư chứng khoán; tài chính cá nhân
Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ thứ 7, chủ nhật (Từ 08h45 - 17h00). Tuy nhiên công ty không đặt nặng quản lý hành chính mà ưu tiên đánh giá hiệu quả công việc.
Thưởng Lễ, tết, lương tháng 13, thưởng khi có kết quả vượt trội.
Mỗi năm tham gia 2 chuyến team building, mỗi tháng có 2 ngày nghỉ phép có lương.
Thông tin liên hệ
- Để ứng tuyển, bạn vui lòng gửi CV về hòm mail: quanlynoibo@techprofit.vn với tiêu đề: TPP - Họ và tên
- Địa chỉ: Số 57 Nguyễn Văn Tuyết, P. Ngã Tư Sở, Q. Đống Đa, Hà Nội
